Agente de cabina de atención telefónica
QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS COLOMBIA S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
4.1 Atender y gestionar las comunicaciones recibidas durante la jornada laboral, conforme a los lineamientos estipulados por Quálitas (scripts, niveles de servicio, entre otros), con el fin de brindar la solución correspondiente.
4.2 Realizar las preguntas necesarias para identificar a la persona que está realizando la solicitud, su ubicación, la necesidad que tiene y la póliza que eventualmente cubriría los costos en los que se deba incurrir para solucionar su necesidad. Así como realizar los respectivos registros en el sistema de información de Quálitas.
4.3 Definir la procedencia en la prestación de los servicios, conforme a las condiciones estipuladas en la póliza contratada y/o a acuerdos especiales realizados por el área comercial de Quálitas.
4.4 Coordinar la prestación de los servicios y/o la atención de las necesidades con funcionarios de Quálitas y/o terceros, según los criterios de asignación vigentes.
4.5 Mantener un adecuado relacionamiento con los distintos grupos de interés de Quálitas, y actuar conforme al código de ética y conducta definido. Así como reportar cualquier situación que vaya en contravía del cumplimiento de los lineamientos allí estipulados.
4.6 Monitorear la calidad y la oportunidad en la atención de la necesidad de la persona que se está comunicando al Centro de Contacto de Quálitas.
4.7 Otras tareas propias del cargo que no estén descritas en este documento, y que sean acordes con el cumplimiento de la promesa de valor con el cliente de Quálitas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Call Center
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care
Hace más de 30 días
Acerca de QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS COLOMBIA S.A.
Empresa 100% mexicana, con 30 años de experiencia en el mercado asegurador y presencia en diversos países siendo la aseguradora número uno en Latinoamérica con más de 5 millones de vehículos asegurados
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