Agente de Customer Care (Salario TOP) Ingles avanzado / Medellín

Descripción de la oferta

Customer Service Representative Como Customer Service Representative, serás pieza clave en ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. A través de chat, brindarás soporte, gestionarás dudas e inquietudes, y asegurarás que cada interacción refleje un servicio de alta calidad. Este rol requiere comunicación efectiva, actitud positiva y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Horario: Lunes a domingo (2 días de descanso rotativos) Contrato: Indefinido Responsabilidades Responder solicitudes de clientes vía chat, cubriendo consultas sobre compras, productos, calidad del servicio, estado de pedidos y soporte general. Asegurar un alto estándar de servicio, cumpliendo o superando expectativas de satisfacción. Mantenerte actualizado/a sobre productos, procedimientos y tendencias del sector. Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar desempeño y habilidades. Mantener comunicación continua con Team Leads, QA, Trainers y Managers para recibir soporte y retroalimentación. Utilizar plantillas y protocolos de comunicación para garantizar consistencia. Registrar todas las interacciones en el sistema interno (CSC) de manera precisa y completa. Cumplir horarios establecidos, metas y KPIs definidos por la operación. Respetar los periodos de vacation blackout durante temporadas altas. Contar con disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos nocturnos, según necesidades de la operación. Requisitos Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (preferiblemente chat o multicanal). Nivel de inglés C1 (indispensable). Excelente comunicación escrita y habilidades de redacción. Actitud positiva, empatía y orientación a la satisfacción del cliente. Manejo de herramientas digitales y rápida adaptación a procesos nuevos. Puntualidad, responsabilidad y enfoque en el logro de métricas.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, atencion, care

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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