Agente de Customer Service

Descripción de la oferta

Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un agente de soporte al cliente altamente profesional y orientado a la calidad, encargado de brindar asistencia de primer nivel a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, chat y correo electrónico). Este rol implica resolver consultas relacionadas con compras, servicio, calidad, estado de pedidos y soporte general, manteniendo un enfoque centrado en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Horario: Disponibilidad completa lunes a domingo con dos días off a la semana.
Responsabilidades:
Responder de manera eficiente a las consultas de los clientes sobre compras de productos, estado de pedidos, servicio y calidad.
Mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
Actualizarse constantemente sobre productos, procedimientos y tendencias de la industria.
Colaborar con el equipo de calidad y capacitación para gestionar expectativas de rendimiento.
Comunicarse de manera abierta con líderes de equipo, defensores de calidad y entrenadores para garantizar el desarrollo personal y profesional.
Mantener profesionalismo y cortesía en todas las interacciones con los clientes.
Documentar con precisión las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Cumplir con horarios y plazos establecidos, incluyendo proyectos especiales.
Seguir estrictamente los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y esforzarse por superarlos.
Alternar entre diferentes canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico) de manera ágil.
Requisitos:
6 años de experiencia en customer service.
Inglés avanzado (B2+).

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service

Hace 2 días

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios