Agente de Experiencia - Servicio al Cliente Multicanal

Descripción de la oferta

¡Estamos Buscando un Agente de Experiencia!

Ubicación: Cundinamarca, preferiblemente Bogotá
Área: Centro de Experiencia al Cliente

Requisitos:

Formación Académica: Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, entre otras.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en Call Centers o áreas relacionadas con servicio al cliente y/o logística.

Habilidades:
Manejo de paquete Office (nivel medio).
Excel avanzado (deseable).
Capacidad para trabajar bajo presión.
Excelente comunicación asertiva.
Orientación al cliente y sentido de urgencia.
Agilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Alta tolerancia a la frustración.

Misión del Cargo:
Atender a clientes internos y externos en consultas generales de los procesos de servicio al cliente. Crear y asignar requerimientos en la plataforma Salesforce mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario Uno a Uno), brindando respuestas oportunas a los requerimientos.

Principales Responsabilidades:

Atención y gestión de casos de clientes externos a través de diferentes canales de comunicación.
Validación de procesos de escalamiento y correcta asignación de usuarios.
Creación y actualización de contactos en Salesforce.
Manejo de herramientas adicionales como SAP, Hybris, ERP de transportes, entre otras.
Reporte de fallas y mejoras del proceso de creación, asignación, gestión y cierre de requerimientos.
Condiciones de trabajo:

Modalidad: Trabajo en oficina (presencial).
Salario: $ 2.160.000, con beneficios adicionales.
Horario: Lunes a viernes

Competencias y Habilidades:

Vocación de servicio.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Innovación y colaboración.
Obtención de resultados integrales.
Cuidado de la gente y acompañamiento en su desarrollo.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona la atención al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 6 horas

Acerca de Tiempos SAS

Tiempos S.A.S es una empresa que presta servicios de selección, contratación y nómina de personal en misión, estamos comprometidos con la calidad del servicio, velando por la satisfacción del cliente en cada uno de los requisitos legales y corporativos de la empresa, apoyados por personal idóneo que busca generar y mantener la confianza de los clientes, partes interesadas y proveedores, garantizando el crecimiento sostenible y la mejora continua en la organización.

Salarios