Agente de servicio al cliente Bilingue - Bilingue

Descripción de la oferta

Importante empresa americana con excelentes beneficios y un gran ambiente laboral, requiere para su equipo de trabajo especialista en servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES: • Brindar soporte telefónico profesional y empático • Brindar un servicio estelar a todos los clientes • Responder a todas las consultas de manera oportuna dentro del tiempo definido. • Alcanzar constantemente los objetivos trimestrales. • Revisar, evaluar, ajustar y procesar las reclamaciones recibidas • Cumplir y superar constantemente los acuerdos de nivel de servicio • Identificar problemas o ineficiencias y seguir el camino de escalamiento para su resolución • Brindar apoyo oportuno y efectivo asegurando la resolución de problemas y haciendo seguimiento proactivo. • Identificar las necesidades del cliente, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones y/o alternativas.

REQUISITOS: • Experiencia en un puesto de atención al cliente, soporte telefónico o cargo similar • Dominio del idioma inglés • Capacidad demostrada de cómo ofrecer un servicio al cliente • Conocimiento práctico de Microsoft Word y Excel • Manejo de tecnología y sistemas telefónicos • Capacidad para identificar y proporcionar soluciones para las necesidades del cliente • Aprendizaje rápido y capacidad de análisis. • Buenas habilidades de comunicación, complementadas con una excelente comunicación verbal y escrita • Centrado en el cliente con un fuerte deseo de ayudar a las personas; habilidad de escucha v altamente empático • Actitud positiva • Iniciativa para solucionar problemas antes de escalarlos • Capacidad para asumir nuevos proyectos y realizar fácilmente la transición entre tareas • Trabajo en equipo con receptividad al entrenamiento y adaptable al cambio • Deseo de sobresalir y crecer cada día.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Servicio al cliente, Call Center

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 12 horas

Acerca de ThrivePass Colombia

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