Agente de Servicio al Cliente - Call Center

Descripción de la oferta

-Atención y agendamiento de citas a través de CRM de agendamiento.
-Brindar respuestas a las preguntas y preocupaciones de los clientes a través de los canales asignados (redes sociales, chat, teléfono o correo).
-Gestionar los casos de insatisfacción desde su ingreso hasta la resolución final, asegurando el seguimiento adecuado.
-Responder a los mensajes y comentarios en redes sociales como Facebook, Instagram, Tiktok y otras plataformas asignadas
-Utilizar sistemas automatizados como Botmaker para mejorar la eficiencia en las respuestas, y personalizar interacciones cuando sea necesario.
-Ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los problemas planteados por los clientes, garantizando su satisfacción.
-Escalar los casos más complejos al supervisor o al área correspondiente (comercial, formación y calidad o talento humano) cuando sea necesario, para una resolución adecuada.
-Asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos por la empresa para cada tipo de consulta o queja.
-Trabajar en función de los KPIs asignados, como tasa de resolución, satisfacción del cliente, tiempo de primera respuesta, entre otros
-Registrar y actualizar correctamente la información de cada interacción con el cliente en los sistemas de gestión de atención
-Informar a los clientes sobre promociones, productos nuevos o servicios adicionales que puedan mejorar su experiencia, siguiendo las directrices de la empresa y protocolos de SAC.
-Asegurarse de cumplir con los protocolos establecidos por la empresa en cuanto a la calidad de la atención y manejo de la información del cliente.

Ofrecemos:
-Dia libre cumpleaños
-Dia de la familia
-Modalidad remota ( después del periodo de prueba)
-Oportunidades de crecimiento
-Garantías sociales

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Eficiencia, Crm sociales, Plataformas, Redes sociales, Seguimiento, Servicio al cliente, Resolución, Sistemas automatizados

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

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