Agente de servicio al cliente - Contact Center

Descripción de la oferta

¡En Grupo UMA buscamos personas como tú, por eso si cumples con el perfil no dudes en postularte!

El asesor de servicio al cliente debe mostrar una gran disposición a conservar el puesto de trabajo, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una actitud empática y demostrar buen nivel de estabilidad emocional.Esta persona actúa como intermediario entre el cliente y la compañía. Es considerada una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes. Debe tener la capacidad de asumir tareas de entrada (Inbound) y salida (Outbound). Gestionar un gran número de solicitudes entrantes y salientes de forma oportuna, seguir guiones de centro de atención virtual a la hora de gestionar diferentes temas e Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.

Sus funciones son:

Responder PQRS por los diferentes canales oficiales.

Amplían información acerca de campañas de productos o servicios.

Orientación con respecto puntos de venta y centros de servicio

Redireccionar solicitudes especificas a las áreas de la compañía.

Cumplir con las funciones que sean asignadas por sus superiores

Cumplir con las normas establecidas por la compañía

Gestionar, atender y solucionar dentro de su alcance los diferentes requerimientos que ingresen por diferentes canales definidos por la compañía.

Horario de Lunes a viernes con disponibilidad los sábados

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 5 días

Acerca de Grupo UMA SAS

Grupo UMA nace de la potente fusión entre un exitoso grupo de empresarios líderes en diferentes sectores del mercado en el Caribe y Centro América, englobando una sólida y robusta trayectoria de más de 50 años en el mundo de los negocios. Grupo UMA con sede corporativa en la ciudad de Guatemala emprende esta nueva aventura como distribuidor exclusivo de diversas marcas de talla mundial, marcando la tendencia y diferencia en la conquista de nuevos y estratégicos mercados en cada uno de los países...

Grupo UMA nace de la potente fusión entre un exitoso grupo de empresarios líderes en diferentes sectores del mercado en el Caribe y Centro América, englobando una sólida y robusta trayectoria de más de 50 años en el mundo de los negocios. Grupo UMA con sede corporativa en la ciudad de Guatemala emprende esta nueva aventura como distribuidor exclusivo de diversas marcas de talla mundial, marcando la tendencia y diferencia en la conquista de nuevos y estratégicos mercados en cada uno de los países en donde tenemos presencia.

Salarios