Agente de Servicio al Cliente
Cm logistics sas - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Buscamos Agente de Servicio al Cliente con una atención integral, oportuna y de calidad a clientes internos y externos de tiendas físicas y tienda online, gestionando de manera efectiva PQRs, devoluciones y solicitudes, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria y fortalecer la confianza en la marca. Responsabilidades Gestionar solicitudes, quejas, reclamos, garantías y devoluciones de clientes de tiendas físicas y online. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos, incluyendo derechos de petición. Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre efectivo, manteniendo comunicación clara y constante con el cliente. Brindar soporte a áreas internas como Comercial, Tiendas, Tesorería, Contabilidad, Sistemas, Mercadeo y Tienda Online. Gestionar requerimientos ante entes gubernamentales (SIC, Superintendencias, entre otros). Mantener un trato cordial, empático y profesional, alineado con los valores de la marca. Requisitos Técnico, tecnólogo en áreas administrativas, mercadeo, comunicación, servicio al cliente o afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (presencial, telefónica o digital). Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de casos o CRM. Conocimiento de normatividad y leyes vigentes en servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Condiciones Tipo de vinculación: Tiempo completo Lugar de trabajo: Norte de Bogotá D.C. Salario: 1.423.500
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Cm logistics sas
La realización de toda actividad comercial y civil lícita en el país y en el extranjero sin reserva, la comercialización de toda clase y tipo de mercancias
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