Agente de Servicio al Cliente - Turnos rotativos

Descripción de la oferta

OFRECEMOS:

- Trabajo en un equipo joven y dinámico
- Salario base de 2.050.000 pesos más recargos, con la posibilidad de recibir un bono adicional después del periodo del entrenamiento y prueba
- Todos los beneficios legales
- Con posibilidad de pasar a un contrato a término indefinido después del contrato inicial por 6 meses.
- La oportunidad de crecer dentro del equipo y asumir responsabilidades
- Oficina con espacios cómodos en un ambiente tranquilo rodeado de deporte

RESPONSABILIDADES:

- Atender clientes por teléfono, correo y chat, brindando soporte, resolviendo dudas y promoviendo ofertas.
- Escalar casos relacionados con cuentas, productos o servicios.
- Mantener conocimiento actualizado de los productos.
- Registrar correctamente las interacciones en los sistemas internos.
- Cumplir con los tiempos y estándares de calidad del área.
- Identificar problemas y ofrecer soluciones adecuadas.
- Mantener relaciones internas con pagos, riesgo, VIP, mercadeo y casino.
- Coordinar con proveedores de servicios de pago.
- Revisar y gestionar cuentas de usuario.
- Apoyar la elaboración de reportes internos y mejoras de procesos.
- Participar en capacitaciones y compartir buenas prácticas.
- Proponer mejoras en procesos y mensajes predefinidos.
- Cumplir con protocolos SIPLAFT y SARLAFT, reportando actividades sospechosas.
- Promover el juego responsable.
- Garantizar la adecuada atención de solicitudes y reclamos sobre protección de datos.

REQUERIMIENTOS:

- Disponibilidad para trabajar en turnos entre 7 am y 9 pm. Trabajamos en turnos rotativos de 8 horas diarias más 1 hora de pausa, de domingo a domingo con dos días de descanso aleatorios por semana
- Muy buenas habilidades de comunicación
- Conocimiento de aplicaciones estándar de Microsoft (Word, Excel, Outlook)
- Nivel de formación: Graduación de secundaria / Educación Media
- Experiencia laboral: preferiblemente por lo menos dos años en áreas afines

IDIOMAS:

Inglés: Nivel A2

COMPETENCIAS TÉCNICAS:

Conocimiento de aplicaciones estándar de Microsoft (Word, Excel, Outlook).
Capacidad analítica y de resolución de problemas
Servicio al cliente
Pensamiento lógico y habilidades investigativas
Capacidad de trabajar de manera autónoma

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de RIVALO

RIVALO es una Compañía de origen europeo especializada en apuestas deportivas por internet enfocada en ofrecer sus mercados de apuestas en Latinoamérica. La compañía cuenta con oficinas en Malta, Curaçao, Dortmund, Bogotá y Medellín; En el año 2018 obtuvo de parte de Coljuegos la licencia para operar su plataforma de apuestas deportivas en el país a través de la página www.rivalo.co