Agente de Soporte

Descripción de la oferta

Descripción del Cargo: Soporte y Atención al Cliente – Brokerage
Buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada en servicio al cliente y soporte técnico, orientado(a) a resultados, con habilidades interpersonales excepcionales y conocimiento profundo del funcionamiento de plataformas financieras.

El candidato ideal debe contar con más de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero, bancario, de inversión o brokerage, con capacidad de gestionar solicitudes, resolver incidencias y brindar soporte técnico funcional con alto nivel de eficiencia.

Responsabilidades clave:
Brindar atención al cliente de manera profesional y empática vía correo, chat o llamada.

Resolver consultas relacionadas con cuentas, plataformas de trading (MT4, MT5, etc.), depósitos, retiros y configuración general.

Realizar seguimiento a tickets de soporte y escalar problemas técnicos cuando corresponda.

Gestionar documentación KYC y validaciones básicas.

Capacitar a nuevos usuarios sobre el uso del sistema o plataforma de inversión.

Mantener registros precisos de interacciones y soluciones.

Requisitos técnicos:
Dominio de herramientas Microsoft Office: Word, Excel, Outlook.

Conocimiento en sistemas de gestión de CRM y soporte (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)

Capacidad para operar en entornos multicanal (email, chat, WhatsApp, etc.)

Deseable experiencia con plataformas de trading o entornos MT5 Manager/Administrator.

Manejo de software de escritorio remoto y soporte técnico básico.

Perfil profesional:
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o roles similares.

Preferiblemente con experiencia en brokerage, fintech o banca digital.

Comunicación verbal y escrita impecable.

Habilidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.

Proactivo(a), organizado(a), orientado(a) al detalle y con actitud resolutiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de INVERSIONES EMPRESARIALES PEMA S.A.S

Empresa de gestión dedicada a la contratación de especialistas de la salud para funcionamiento y administración de nuestras franquicias del grupo VIVE+ con más de 30 años de trayectoria.