Agente de Soporte - Software turnos rotativos
Importante empresa del sector - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
Atender las solicitudes de los clientes-usuarios de las plataformas informáticas (productos vendidos y servicios prestados por la empresa), brindar asistencia técnica y solucionar los incidentes reportados oportunamente según los acuerdos de niveles de servicios establecidos, usando los canales designados para este fin.
Funciones
• Aprender y capacitarse en las plataformas tecnológicas a soportar
• Atender solicitudes de los clientes-usuarios de las plataformas y sistemas dispuestos por la empresa
• Registrar detallada y estructuradamente las solicitudes de atención en la plataforma de gestión
• Brindar soporte y solucionar los incidentes que se le asignen
• Colaboración continúa entre personal de diferentes áreas de la compañía
• Las demás funciones asignadas inherentes al cargo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos de 8-9 horas diarias en horario 24/7
• Colaboración continúa en otras labores asignadas por su jefe inmediato.
• Las demás funciones asignadas inherentes al cargo.
Habilidades
• Actitud orientada al servicio, atención de solicitudes y resolución satisfactoria de problemas
• Facilidad de uso de herramientas informáticas y tecnología de información
• Desempeño de funciones bajo presión
• Buena fluidez verbal y escrita
• Capacidad de trabajo en equipo
Estudios y competencias
• Educación en tecnólogo de la rama de sistemas de la información o carreras afines
• Conocimiento avanzado de versiones de Windows y configuración de periféricos
• Conocimiento de SQL Server: realización y restauración de respaldos de bases de datos, consultas de tablas, creación de scripts de consultas, análisis de procedimientos almacenados, entre otros.
• Conocimiento básico en redes de computadores
Experiencia certificada: mínimo un año desempeñando funciones de personal de soporte y/o mesa de ayuda de software y bases de datos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: SQL Server, Atención al cliente, Soporte al cliente
Hace 6 días
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