agente de ventas - experiencia en servicio al cliente
TETRAPODA PETS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Contestar chats que llegan a las líneas y redes de la clínica
Responder de manera rápida y eficiente todos los chats que lleguen, proporcionándoles la información solicitada y canalizándolos adecuadamente.
Etiquetar conversaciones:
Etiquetar las conversaciones de acuerdo con el tipo de consulta, para facilitar su seguimiento y posterior gestión.
Crear etiquetas para seguimiento:
Crear etiquetas adicionales para las conversaciones que continúan y se convierten en potenciales ventas o citas, para un seguimiento más efectivo.
Diligenciar Excel:
Registrar toda la información del documento de seguimiento de WhatsApp de la clínica, incluyendo los datos solicitados.
Confirmación de citas y verificación de detalles:
Confirmar las citas programadas para el día siguiente. Verificar los detalles como la preparación para ecografías, cirugías, horas de ayuno, y asegurarse de que todo esté correctamente anotado en la agenda.
Remarketing y llamadas de seguimiento:
Realizar llamadas o enviar mensajes a los clientes que han mostrado interés anteriormente (pero no concretaron una cita), para recordarles sobre la disponibilidad de servicios o nuevos incentivos.
Encuestas de satisfacción:
Enviar y hacer seguimiento de las encuestas de satisfacción a todos los clientes que hayan utilizado los servicios de la clínica, para evaluar su experiencia y recibir retroalimentación.
Revisión de comentarios en Google Maps:
Gestionar las valoraciones y comentarios en Google Maps, pidiendo a los clientes muy satisfechos que dejen reseñas positivas en nuestra página de Google Maps.
Control de porcentaje de cancelaciones e inasistencias:
Llevar el control y analizar el porcentaje de cancelaciones e inasistencias a las citas, para identificar patrones y generar estrategias para reducirlas.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Gestión de ventas, Servicio al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, cambaceo, sales, service, costumer, cliente
Hace 3 días
Acerca de TETRAPODA PETS
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30 de marzo
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