Agente mesa de ayuda Bilingüe B2/C1 - Bogotá

Descripción de la oferta

Buscamos un Agente mesa de ayuda Bilingüe C1 que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
Habilidades:
- Excelente actitud de servicio
- Persona proactiva y persistente
- Alto grado de responsabilidad
- Pensamiento analítico
- Comunicación Asertiva
Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio.
Ideal si destacas por :Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil..
Horario : Horario 7x24 asignado dependiendo de la necesidad de la operación.
Turno de 44 horas semanales de lunes a domingo con un día de descanso.
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Sonda

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.

Salarios