Agente mesa de ayuda

Descripción de la oferta

Para E-dea Networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de Latinoamérica certificada por Great Place To Work para trabajar, contamos con un excelente clima organizacional, por eso si eres estudiante de Ingeniería y cumples con los siguientes requisitos no dudes en aplicar:
Especialista en la mesa de ayuda, orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Administrador de herramienta de mesa de ayuda, encargado de recibir, procesar y redireccionar los casos /tickets generados al área de operaciones. Tener un alto entendimiento y análisis para proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones de los problemas a los clientes. Toma de decisiones inmediata que apalanquen la satisfacción de usuarios y respuesta oportuna acorde a los ANS.
Funciones:
1.Seguimiento de tickets abiertos
Administrar y mantener actualizada la herramienta de mesa de ayuda
Monitorear el estado de los tickets de soporte, asegurándose de que estén siendo
atendidos, avanzando hacia su resolución hasta el momento del cierre.
2. Comunicación con los usuarios:
Mantener a los usuarios informados sobre el progreso de sus solicitudes o incidencias, proporcionando actualizaciones regulares hasta el cierre del caso.
3. Escalación de incidentes:
Escalar incidentes o requerimientos de alto impacto a los niveles superiores o áreas especializadas cuando no se logre una solución en el primer nivel de soporte.
4. Asegurar el cumplimiento de SLA:
Verificar que los tiempos de respuesta y resolución estén alineados con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
5. Colaboración con el equipo de soporte:
Coordinar con el equipo técnico o especialistas para obtener actualizaciones sobre el estado de los tickets y asegurar una resolución rápida y efectiva.
Mantener comunicación constante con el líder del proceso de soporte informando situaciones críticas del proceso.
6. Cierre de tickets:
Verificar que los problemas se hayan solucionado correctamente antes de cerrar un ticket, confirmando la satisfacción del usuario final.
7. Generación de informes:
Elaborar reportes sobre el desempeño de la mesa de ayuda, incluyendo tiempos de resolución, incidentes escalados y satisfacción del cliente.
Garantizar la correcta organización de la documentación relacionada con los proyectos.
Educación
Profesional o Tecnólogo (8° semestre), en carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en control Electrónico e Ingeniería Electrónica.
Inglés Básico-intermedio
Conocimiento en
Conceptos en redes, Bases de datos, Arquitecturas y protocolo TCP/IP
Lenguajes de programación, Manejo de herramientas ofimáticas

Experiencia Requerida
Años de experiencia: 1 año desempeñando cargos similares o iguales.
Experiencia en Mesa de ayuda y ANS
Conocimiento en sistemas o telecomunicaciones
ITIL V4

Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Redes

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de E-dea Networks S.A.S

¡Te damos la bienvenida a E-dea Networks! Somos una compañía Colombiana, que desde 2009, aportamos a nuestros clientes y aliados nuestra experiencia y trayectoria en soluciones de optimización, monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica. Todo esto de la mano de nuestra marca estrella SolarWinds, la cual representamos orgullosamente para los mercados colombiano y latinoamericano.

Para asegurar la continuidad de los procesos críticos de nuestros clientes, ofrecemos servicios de ...

¡Te damos la bienvenida a E-dea Networks! Somos una compañía Colombiana, que desde 2009, aportamos a nuestros clientes y aliados nuestra experiencia y trayectoria en soluciones de optimización, monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica. Todo esto de la mano de nuestra marca estrella SolarWinds, la cual representamos orgullosamente para los mercados colombiano y latinoamericano.

Para asegurar la continuidad de los procesos críticos de nuestros clientes, ofrecemos servicios de diseño, implementación, puesta en marcha, personalización, transferencia de conocimiento y soporte técnico a empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas, con infraestructura de TI de cualquier tamaño.

Salarios