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Descripción de la oferta
Sera el encargado de brindar soporte oportuno y confiable de Primer nivel a los usuarios de la aplicación, asegurando el cumplimiento de los ANS y estándares definidos por la organización.
Ideal si cuenta con experiencia en mesas de ayuda de áreas de tecnología.
Funciones:
1. Recibir y gestionar de manera oportuna y confiable los requerimientos que los clientes envían a través de los diferentes canales Email, chat, línea fija.
2. Crear casos de los incidentes o requerimientos de los clientes en el CRM cumpliendo con los ANS establecidos
3. Gestión de usuarios, grupos y permisos
4. Análisis, solución y/o escalamiento de incidentes o requerimientos reportados por los clientes de la organización.
5. Solucionar dudas relacionadas con el buen funcionamiento de la aplicación
6. Instalar y configurar de manera remota el software de la compañía cuando la necesidad sea reportada por el cliente
7. Mantener al usuario informado sobre el estado y progreso de las solicitudes que están siendo atendidas.
8. Documentar cada una de las solicitudes atendidas, completa y oportunamente en la herramienta de gestión definida por la organización.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
Hace 9 horas (actualizada)
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Acerca de Adecco Colombia S.A.
Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes
Evaluación general
4,5
11.618 Evaluaciones
-
5
66%
-
4
27%
-
3
6%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,26
Ambiente de trabajo
-
4,18
Salario y prestaciones
-
3,77
Oportunidades de carrera
-
4,05
Director general
Coordinador sst
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2024
Bueno
Lo mejor Cumplida
A mejorar Salario
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar en dietas hospitalaria
Actual empleado Valle del Cauca Septiembre, 2024
La empresa es muy buena.
Lo mejor Que tuviera los horarios medio tiempo
A mejorar Añadir nuevos tipos de horarios
Recomienda trabajar aquí
Práctica Auxiliar administrativo en Ssta
Actual empleado Bogotá, D.C. Agosto, 2024
Buenas instalaciones, todo muy ordenado
Lo mejor Buen habiendo laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Impulsadora
Media salarial
$ 820.318 /mes
423 salarios
$ 295.000
$ 1.072.871
Operador/a
Media salarial
$ 1.519.905 /mes
223 salarios
$ 438.000
$ 4.000.000
Promotor/a de tecnología
Media salarial
$ 881.555 /mes
142 salarios
$ 438.901
$ 908.526
Asesor/a de ventas
Media salarial
$ 1.846.046 /mes
136 salarios
$ 590.000
$ 9.085.626
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