Agente Mesa de Ayuda TI con experiencia - Bogotá

Descripción de la oferta

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados. Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio. Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario. Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. Y mucho mejor si destacas por: Técnico, tecnologo, o estudiante de 8vo semestre de ing de sistemas o afines. Ideal si destacadas por : Mínimo 1 año de experiencia Horario: 7x24 (rotativos de acuerdo con la malla de turnos establecida por el proyecto) Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Zona Franca Ciudad: Bogotá

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Sonda

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.

Salarios