Agente Mesa de Ayuda TI - con experiencia contratación inmediata
Sonda - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Buscamos a Agente Telefónico que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.
Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.
Ideal si cuentas con:
Contar con estudios técnicos en el área informática.
Sobre los 1 años de experiencia profesional..
Y mucho mejor si destacas por:
Autonomía, orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos.
Ciudad: Bogotá
Horario: Rotativos de Lunes a domingo ( 6:00am 2:00pm - 2:00pm 10:00pm- 10:00pm 6:00am)
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial oficina SONDA
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
Ayer (actualizada)
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Acerca de Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Beneficios de Sonda
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.4
1.977 Evaluaciones
-
5
59%
-
4
30%
-
3
9%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,05
Ambiente de trabajo
-
3,84
Salario y prestaciones
-
3,56
Oportunidades de carrera
-
3,82
Director general
Administrador de sistemas
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
3, es bueno pero puede mejorar. Organizar mejor su gestión gerencial, comunicación a lo largo de sus proyectos de forma vertical y transversal. Existe una oportunidad de mejora en ese aspecto para mejorar fuertemente en la experiencia que el cleinte percibe dle servicio. los roles no son bien definidos llegando ejecutarse multiples tareas y multiples roles, generando consecuencias como una percepción negativa dle servicio para el cliente. De igual forma la comunicación acertiva debe mejorar.
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Gestor Activos y Gestor Configuración
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2025
Excelente
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Agente call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
La empresa es muy buena brinda muy buenos servicios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
/mes
27 salarios
Supervisor/a
Media salarial
/mes
23 salarios
Gestor/a
Media salarial
/mes
22 salarios
Agente
Media salarial
/mes
22 salarios
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