Agente mesa de servicio Itaguí
Indra Colombia LTDA - Itagüí, Antioquia
Descripción de la oferta
¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Buscamos personas que compartan nuestros valores:
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades:
Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos:
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.
Condiciones de la operación:
Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación.
Te ofrecemos:
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
¡Aplica ahora y súmate al Core!
¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service
Hace 18 horas (actualizada)
Acerca de Indra Colombia LTDA
Multinacional de TI, número 1 en España y una de las principales de Europa y Latinoamérica. Actualmente es un grupo formado por más de 29.000 profesionales con un conocimiento profundo del negocio de nuestros clientes y de la tecnología.
Beneficios de Indra Colombia LTDA
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Medicina prepagada
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Evaluación general
4.5
3.424 Evaluaciones
-
4,14
Ambiente de trabajo
-
3,96
Salario y prestaciones
-
3,79
Oportunidades de carrera
-
3,93
Director general
Analista NOC (Datacenter)
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2025
Oportunidad y estabilidad laboral
Lo mejor Oportunidad
A mejorar Flexibilidad Sueldo Oportunidad Crecimiento
Recomienda trabajar aquí
Asesor de ventas
Actual empleado Bolívar Junio, 2025
La mejor en todo
Recomienda trabajar aquí
Tecnico correctivo en sitio
Actual empleado Antioquia Junio, 2025
es una muy buena empresa, que te da la posibilidad de aprender mas , respetan tus opiniones y se esmeran por mejorar.
Lo mejor lo importante que es a nivel mundial , los proyectos en los que se encuentran involucrados.
A mejorar los salarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Comercial telecomunicaciones
Media salarial
/mes
12 salarios
Call center
Media salarial
/mes
10 salarios
Analista
Media salarial
/mes
9 salarios
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