Agente Técnico - Atención en Centros de Contacto

Descripción de la oferta

Requisitos:

Formación Académica: Estudiante universitario en Derecho con mínimo sexto semestre aprobado.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral en puestos relacionados con atención al cliente, centros de contacto, servicio telefónico, o actividades similares que impliquen trato directo con el público.

Habilidades y Competencias:
Capacidad de comunicación efectiva y escucha activa.
Enfoque en la resolución de problemas y atención a solicitudes de los usuarios.
Conocimiento en el manejo de herramientas tecnológicas y software de gestión de operaciones.

Actividades y Responsabilidades:

Atención a Solicitudes: Recibir y gestionar las solicitudes de los usuarios a través de los canales telefónicos y virtuales, brindando respuestas claras y oportunas a sus necesidades, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.

Orientación Especializada: Proporcionar orientación detallada sobre los servicios, procedimientos y normativas que rigen las actividades del Ministerio o entidad correspondiente, asegurando que el usuario reciba la información correcta y completa para resolver sus consultas.

Tramitación y Direccionamiento de Peticiones: Registrar, gestionar y asignar correctamente todas las solicitudes que requieran ser derivadas a áreas específicas o entidades externas. Garantizar que el 100% de las peticiones sean atendidas y direccionadas el mismo día, cumpliendo con los tiempos establecidos.

Registro de Actividades: Ingresar de manera precisa y detallada toda la información relacionada con las solicitudes en el sistema de gestión asignado, siguiendo los protocolos de registro establecidos y asegurando que todos los campos necesarios estén completos para un trámite efectivo.

Verificación de Registros: Asegurarse de que todos los registros cumplan con los requisitos mínimos para el adecuado seguimiento y resolución de las solicitudes, garantizando la calidad y veracidad de la información.

Apoyo en Servicios BPO: Brindar apoyo en la divulgación, socialización y seguimiento de los servicios BPO (Business Process Outsourcing), asegurando la correcta ejecución y mejora de los mismos.

Capacitación y Actualización: Asistir a las capacitaciones internas programadas por el Ministerio o el contratista, con el fin de mantenerse actualizado en los procedimientos, normativas y herramientas utilizadas en el proceso de atención.

Propuestas de Mejora: Participar activamente en la identificación de áreas de mejora en los procesos y en la calidad del servicio, contribuyendo con ideas y sugerencias para optimizar la atención al usuario.

Cumplimiento de Metas y Normativas: Cumplir con los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos para el puesto, y seguir las normativas y protocolos establecidos por la entidad.

Otras Tareas Asignadas: Desempeñar otras funciones relacionadas con el cargo que se asignen de acuerdo con las necesidades de la operación, contribuyendo al buen desempeño del equipo y al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, care

Ayer