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Descripción de la oferta
Responsabilidades:
1. Visitas Domiciliarias: Realizar visitas presenciales a los clientes morosos para entender su situación financiera, negociar opciones de pago y recopilar pagos atrasados.
2. Negociación de Arreglos de Pago: Trabajar con los clientes para desarrollar planes de pago personalizados que se ajusten a sus capacidades financieras y que ayuden a liquidar la deuda pendiente de manera efectiva.
3. Gestión de Cobranzas: Seguir los procedimientos establecidos para la gestión de cobranzas, asegurando la integridad y la ética en todas las interacciones con los clientes morosos.
4. Registro y Seguimiento: Mantener registros detallados de todas las visitas y acciones tomadas, así como realizar un seguimiento constante de los acuerdos de pago alcanzados y los compromisos financieros de los clientes.
5. Asesoramiento Financiero: Proporcionar orientación y asesoramiento financiero a los clientes para ayudarlos a administrar mejor sus finanzas personales y evitar futuras dificultades de pago.
6. Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos del call center, como el equipo de cobranzas telefónicas y el equipo de servicio al cliente, para garantizar una gestión integral y eficaz de la cartera de microcréditos.
7. Gestión de la Información y Reportes: El asesor visitador sería responsable de mantener registros detallados y actualizados de todas las interacciones con los clientes, incluyendo visitas domiciliarias, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Requisitos:
1) Experiencia previa mínima de 2 años en cobranza de cartera, preferiblemente en el sector de microcréditos.
2) Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
3) Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
4) Excelentes habilidades de negociación y persuasión.
5) Conocimientos básicos de productos financieros y procedimientos de cobranza.
6) Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones difíciles de manera empática y profesional.
7) Disponibilidad para viajar y realizar visitas domiciliarias según sea necesario.
8) Conocimiento de la Legislación y Normativa Financiera Colombiana
9) Contar con moto para los recorridos predefinidos.
10) Ubicarse en la ciudad de Bogotá o Medellín.
Educación:
Mínimo bachillerato completo. Se valora positivamente formación adicional en áreas relacionadas con finanzas o cobranza.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
11 de junio
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