Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
Estamos en bsuqueda de agente mesa de ayuda.
Descripción del proyecto:
La Mesa de Servicios de TI actúa como un centro de servicio experto altamente competente, con un significativo y mayoritario número de Incidentes solucionados en primer nivel, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un servicio efectivo en términos de proactividad, prevención y predictibilidad.
Funciones
• Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios
• Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones.
• Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades.
• Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office).
• Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión.
• Realizar un proceso interactivo de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio.
• Escalar los problemas que se presenten y que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones
• Conocer el alcance del soporte brindado por la Mesa de Servicios, Procesos del cliente, líneas de negocio, estructura y prioridades
• Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office)
• Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta
• Identificar la causa raíz del incidente reportado, en base a las respuestas del usuario
• Determinar a través de las preguntas, que el tema debe ser escalado a otros grupos de soporte, informar al usuario y proceder con la asignación del ticket al grupo que corresponda, documentando toda la información necesaria para su gestión y solución.
Perfil
•Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en Servicio al Cliente y/o soporte
• Excelente disposición de servicio al cliente
• Facilidad para trabajar en equipo
• Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización.
• Habilidades de socialización.
• Comunicación telefónica, Buen trato y manejo de personas, Escucha activa, Conocimientos en servicio al cliente.
• Orientación al Servicio.
• Habilidades para el diagnóstico
• Habilidades para la documentación, Habilidades para el manejo del estrés.
• Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema.
Modalidad: Presencial (Sonda Zona Franca)
Contrato: Indefinido
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: help, auxilio
Hace 2 horas (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Beneficios de Sonda
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,33
1.720 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
35%
-
3
10%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,79
Salario y prestaciones
-
3,55
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Agente de Mesa
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Agente de atención al cliente
Actual empleado Atlántico Junio, 2024
Muy buena, horarios flexibles, buenas prestaciones y bonos en cuanto a convenios e interactividad de herramientas coprorativas y kiosco.
Recomienda trabajar aquí
Ing. de Soporte de Redes LAN/WAN
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2024
Empresa con grandes oportunidades laborales y de crecimiento, un excelente clima laboral, salarios acordes a la experiencia demostrada.
Lo mejor La oportunidad de crecimiento...
A mejorar Aunque los salarios son buenos, podria mejorar.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.248.740 /mes
27 salarios
$ 950.000
$ 2.000.000
Supervisor/a
Media salarial
$ 2.548.434 /mes
23 salarios
$ 1.800.000
$ 3.500.000
Agente
Media salarial
$ 1.125.727 /mes
22 salarios
$ 500.000
$ 1.433.000
Gestor/a
Media salarial
$ 1.754.761 /mes
21 salarios
$ 1.200.000
$ 2.600.000
Ofertas similares
Agentes Mesa de Ayuda
Sonda - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Vive la experiencia SONDA ¿Quieres ser parte de la industria de TI o te gustaría impulsar al máximo tu potencial? ...
Hace 2 horas
Analista mesa de ayuda
ASIC S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Somos una empresa BPO, líder en servicios de tecnología, con más de 38 años en el mercado y el mejor equipo de...
Hace 4 días
Agente de Mesa de Ayuda
SERVITEMPORE S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Reconocida empresa de servicios telemáticos, busca técnico o tecnólogo en sistema electrónica, telecomunicaciones y/o...
9 de junio
Analista Junior mesa de ayuda
Servitel - Te Conecta - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Empresa de telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo Técnico o tecnólogo, o estudiante mínimo de cuarto...
Hace 6 horas
Analista mesa de ayuda
MANPOWER PROFESSIONAL LTDA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Importante empresa del sector de telecomunicaciones, requiere para su equipo de trabajo 3 Analistas de mesa de...
Hace 2 días
técnico mesa de ayuda
Agencia de empleo de Colsubsidio - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Importante empresa del sector tecnología y telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo técnico, tecnólogo o...
Hace 4 días
Helpdesk / Tecnico de mesa de ayuda / Service desk / Tecnico en soporte
BRM S.A - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
¡Únete a nuestro equipo de héroes de la tecnología! Si te apasiona resolver problemas informáticos y brindar...
Hace 1 hora
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Agentes Mesa de Ayuda
Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Búsquedas relacionadas
Ver todos los avisos en Bogotá, D.C. Empleos en Bogotá, D.C. Empleos de Informática / Telecomunicaciones Empleos de Ejecutivo Empleos de Ejecutivo de cuenta Empleos de Ejecutivo comercial Empleos de Ingeniero de ventas Empleos de Gestor comercial Empleos de Ejecutivo de negocios Salarios de Ejecutivo Salarios de Ejecutivo de cuenta Salarios de Ejecutivo comercial Salarios de Ingeniero de ventas Salarios de Gestor comercial Salarios de Ejecutivo de negocios