Analista Backoffice PQR - Sector Banca
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
“Ntt Data mantiene un política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia ”
Estamos buscando un Asistente de Servicio al Cliente altamente motivado para unirse a nuestro equipo en el sector bancario. El candidato ideal será responsable de gestionar las PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) de nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.
Responsabilidades:
Gestionar las PQRS recibidas, asegurando respuestas efectivas y oportunas.
Monitorear indicadores de gestión para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos:
Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario a partir del 7° semestre en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
Experiencia mínima de 6 meses en un rol similar, preferiblemente en el sector bancario.
Conocimientos deseables en gestión de PQRS, servicio al cliente en banca, y manejo de indicadores de gestión.
Excelentes habilidades de redacción y atención al detalle.
Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales.
Condiciones:
Tipo de Contrato: Indefinido
Horario: Lunes a Sábado, de 8:00 a 18:00
Salario: Rango de $1,500,000 a $1,730,000 según experiencia y formación.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- Menos de 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft word
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Microsoft excel Microsoft wordPalabras clave: analyst
Ayer (actualizada)
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