analista calidad cobranza financiera

Descripción de la oferta

Call Center especializado en cobranza y recuperación de cartera para entidades Bancarias, estamos en la búsqueda de Analistas de Calidad en cobranza financiera que no solo asegure los estándares, sino que impulse la excelencia en cada contacto con el cliente.

¿Qué harás en este rol?
• Implementar y dar seguimiento a las normas de calidad alineadas con estándares internacionales y de nuestros clientes.
• Monitorear llamadas y procesos de atención para asegurar una comunicación empática y efectiva.
• Realizar auditorías internas y generar reportes con oportunidades de mejora.
• Acompañar a los agentes en su desarrollo a través de retroalimentación constructiva.
• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
Perfil que buscamos
• Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, ingenierías o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en roles de calidad, preferiblemente en contact center de cobranza.
• Conocimientos: Herramientas de monitoreo, hojas de cálculo, técnicas de retroalimentación, normas de calidad.
• Habilidades: Escucha activa, empatía, redacción clara, enfoque en el detalle y pasión por ayudar a los demás a mejorar.
• Acompañamiento lado a lado con los agentes y apoyo en cierre efectivo de negociaciones.


Se ofrece salario de : $1.750.905 + Bono no prestacional de $ 200.000 + auxilio de transporte $249.050 + Pago de seguridad social + Pago de prestaciones sociales prima, cesantías, vacaciones e intereses de cesantías.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Escucha activa, Calidad, Cobranza, Normas de calidad, Seguimiento
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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7 de abril (actualizada)

Acerca de Contactos & Cobranzas

Nuestra organización es un Business Outsourcing, que ofrece dos líneas especializadas estas son:

Administración y recuperación de cartera para sector real y financiero, desarrollada a través de procesos de negociación encaminados a la pronta recuperación de la cartera, todo esto enmarcado en un ambiente de respeto y conciliación. Planeación, implementación y desarrollo de campañas que requieran telemercadeo , venta de productos y servicios.

Salarios