Analista Calidad

Descripción de la oferta

Cargo: Analista Calidad
Descripción: Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo Auditor de Calidad con al menos 1 año de experiencia en el cargo, su objetivo será Realizar la auditoria de servicios en línea teniendo en cuenta los estándares de calidad, las coberturas según el tipo de cuenta y los procedimientos establecidos para la prestación del servicio.

Principales funciones:
• Escucha de audios por operación y por coordinador según muestra definida.
• Revisión de expedientes por operación y por coordinador según muestra definida.
• Seguimiento de las desviaciones de encuestas que llegan por correo electrónico.
• Brindar apoyo en el monitoreo de los paneles- Vicidial por operaciones asignadas
• Respuesta y seguimiento a las reclamaciones.


Competencias:

• Capacidad de Liderazgo: escucha activa, empatía y motivación.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento y manejo de conflictos.
• Enfoque positivo y orientado a los objetivos.
• Proactividad, creatividad y adaptabilidad a los cambios/desafíos de entornos de clientes dinámicos

Requisitos:
• Educación: Tecnólogo en áreas administrativas
• Experiencia: 1 año en servicios de asistencia ,coordinación de operación y manejo de equipos de trabajo de call center.

Condiciones de contratación:
• Prestaciones de Ley.
• Tipo de contrato: Termino indefinido directo con la empresa
• 2 meses de periodo de prueba.
• Trabajo Remoto

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 7 horas

Acerca de global solutions center sas

Global Solutions Center SAS form parte del grupo empresarial American Assist Internacional, somos el Centro Globla de Servicios especializado en coordinar asistencias a través de su call center ubicado en la ciudad de Pereira, nos caracteriza brindar un servicio de primera calidad a nuestros clientes.