Analista Controller o de planeación Call center

Descripción de la oferta

LIQUITTY COLOMBIA - está buscando un Missión Controller o Analista de Planeación para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.
Nos especializamos en soluciones tecnológicas innovadoras y buscamos un profesional apasionado por los KPIs, el monitoreo y el seguimiento de métricas.

Funciones:
1. Hacer seguimiento a la contactibilidad al detalle por hora, por minuto. Generación de estrategias de seguimiento a indicadores de gestión del personal.
2. Asegurar por el cumplimiento del contacto esperado por franja horaria.
3. Realizar el cargue de las estrategias por franja horaria en el predictivo (wolkvox).
1. Realizar el dimensionamiento del recurso humano y masivo garantizando el cumplimiento del contacto por medio del formato de dimensionamiento y formato de masivos.
4. Realizar las presentaciones solicitadas tanto internas como externas, donde se relacionen indicadores, proyecciones, mapas de calor, listas de marcación, cronograma envío de masivos, dimensionamientos, metas operativas
5. Realizar las tareas asignadas por el jefe inmediato.
Formación: Profesional de carreras administrativas o ingenierías mínimo IV semestre
Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en áreas de cobranza.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, planificacion, planning, planeacion, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio ...

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio Cibergestión, BCDS y Lexer Colombia.

Salarios