Analista Customer Service Junior

CEVA FREIGHT MANAGEMENT DE COLOMBIA S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 1.500.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Analista de Servicio al Cliente Junior Operaciones Marítimas Ubicación: Colombia Área: Operaciones Marítimas Reporta a: Supervisor de Operaciones Marítimas Sobre CEVA Logistics En CEVA Logistics, somos líderes globales en soluciones logísticas integradas. Con presencia en más de 170 países, conectamos personas, productos y mercados a través de servicios de transporte terrestre, aéreo, marítimo y gestión de la cadena de suministro. Nuestra misión es ofrecer eficiencia, seguridad y sostenibilidad en cada operación, trabajando con pasión, innovación y compromiso para impulsar el éxito de nuestros clientes. Objetivo del cargo El Analista de Servicio al Cliente Junior en el área de Operaciones Marítimas desempeña un rol clave en la experiencia del cliente a lo largo de la cadena logística. Es responsable de garantizar la correcta ejecución de los embarques, brindar atención oportuna y eficaz, y asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara, seguimiento proactivo y resolución de incidencias. Principales funciones - Comunicarse con los clientes para definir condiciones, expectativas y detalles del servicio. - Verificar los detalles del embarque para asegurar el desarrollo correcto de la operación. - Brindar información precisa sobre servicios, tiempos de entrega y procedimientos logísticos. - Coordinar con oficinas vinculadas a la operación, considerando restricciones por país y tipo de carga. - Cumplir con los procesos y normativas internas de CEVA. - Monitorear despachos y mantener informados a los clientes. - Validar documentación de embarque y asegurar la correcta inclusión de tarifas e información en los documentos de transporte. - Gestionar y escalar problemas logísticos, proponiendo soluciones efectivas. - Atender consultas, quejas o reclamos durante el proceso de entrega. - Registrar milestones y compartir información con el equipo operativo de forma oportuna. - Brindar soporte postventa: seguimiento de entregas, devoluciones o cambios. - Elaborar y analizar indicadores de gestión (KPIs). - Identificar oportunidades de mejora en procesos y reducción de errores. - Fomentar relaciones sólidas con los clientes para futuras colaboraciones. Áreas de interacción en CEVA Departamento Comercial: - Envío de instrucciones de embarque - Información de tarifas netas - Creación de clientes - Acompañamiento operativo Operaciones Marítimas: - Creación de embarques - Pre-alertas y confirmaciones de arribo - Ingreso de costos y facturación - Actualización de milestones - Liberación de documentos - Gestión de pagos - Revisión de reportes financieros - Cierre de operaciones - Corte de documentos de transporte Departamento Financiero: - Ejecución de pagos - Aprobación de nuevos clientes - Monitoreo y cobro de cartera

Requerimientos