analista de calIdad/ auditor de llamadas - experiencia 1 año

Descripción de la oferta

Ubicación: Medellín
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Salario: $2.500.000

FLOW GROUP S.A.S es una empresa comprometida con la excelencia en el servicio. Buscamos un Auditor de Llamadas para asegurar la calidad de nuestras interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad
Responsabilidades:
• Evaluar y auditar llamadas de servicio al cliente y ventas.
• Identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación a los agentes.
• Desarrollar reportes de desempeño y métricas de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de la empresa.
• Colaborar con el equipo de formación para mejorar el rendimiento del personal

Requisitos:
• Experiencia mínima de 1 año en auditoría de llamadas o control de calidad en centros de contacto.
• Conocimientos en métricas de calidad (NPS, CSAT, FCR, etc.).
• Habilidades analíticas y de comunicación.
• Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación de llamadas.
• [Opcional] Nivel de inglés [Básico/Intermedio/Avanzado] si es necesario.
Ofrecemos:
• Salario competitivo y prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, auditoria, audit

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de FLOW GROUP S.A.S.

Flow Group S.A.S

Somos una empresa de ventas en búsqueda de nuevos talentos comprometidos y apasionados por ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes. Nos enfocamos en brindar productos/servicios que realmente hagan la diferencia, y estamos buscando personas que compartan nuestra visión de excelencia y servicio al cliente