Analista de Calidad / auditor - Sector BPO campañas de salud

Descripción de la oferta

Buscamos Analista/Auditor/a de Calidad para campañas de atención al cliente con venta cruzada en el sector farmacéutico

Mision:
Realizar el monitoreo y evaluación de las llamadas gestionadas por los asesores comerciales, calificándolas conforme a los parámetros de calidad establecidos, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y comerciales. Asimismo, generar y ejecutar procesos de retroalimentación y mejora continua en coordinación con el Líder de Campaña, el Jefe de Operaciones y/o el cliente.

Funciones principales
Monitorear y auditar interacciones de atencion al cliente con venta cruzada
Evaluar el cumplimiento de guiones, procesos de venta y políticas de calidad.
Elaborar informes de calidad y presentar indicadores (KPIs).
Brindar retroalimentación y coaching a asesores comerciales.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Trabajar en conjunto con las áreas de operaciones y formación.

Requisitos
Formación Bachiller, técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad o auditor de calidad en BPO o Contact Center en campañas comerciales, salud, farmacéuticas.

Conocimiento en procesos comerciales, atencion al cliente con venta cruzada
Manejo de indicadores de calidad y herramientas de monitoreo.
Excel intermedio (reportes y análisis de datos).
Excelentes habilidades de comunicación y retroalimentación.

Ofrecemos
Contrato Obra o labor 44 horas a la semana
Turnos rotativos de domingo a domingo, franja de 6:00 am a 10pm


Salario 1.768.000+ prestaciones legales+ 200.000 comisión por cumplimiento de indicadores
Oportunidades de crecimiento profesional
Excelente ambiente laboral
Capacitación continua

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, auditoria, audit, health, salut

Ayer (actualizada)

Acerca de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. ...

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo.

Salarios