Analista de Calidad / auditor - Sector BPO
INTERACTIVO CONTACT CENTER SA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Buscamos Analista/Auditor/a de Calidad para campañas de atención al cliente con venta cruzada en el sector farmacéutico
Mision:
Realizar el monitoreo y evaluación de las llamadas gestionadas por los asesores comerciales, calificándolas conforme a los parámetros de calidad establecidos, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y comerciales. Asimismo, generar y ejecutar procesos de retroalimentación y mejora continua en coordinación con el Líder de Campaña, el Jefe de Operaciones y/o el cliente.
Funciones principales
Monitorear y auditar interacciones de atencion al cliente con venta cruzada
Evaluar el cumplimiento de guiones, procesos de venta y políticas de calidad.
Elaborar informes de calidad y presentar indicadores (KPIs).
Brindar retroalimentación y coaching a asesores comerciales.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Trabajar en conjunto con las áreas de operaciones y formación.
Requisitos
Formación Bachiller, técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad o auditor de calidad en BPO o Contact Center en campañas comerciales, salud, farmacéuticas.
Conocimiento en procesos comerciales, atencion al cliente con venta cruzada
Manejo de indicadores de calidad y herramientas de monitoreo.
Excel intermedio (reportes y análisis de datos).
Excelentes habilidades de comunicación y retroalimentación.
Ofrecemos
Contrato Obra o labor 44 horas a la semana
Domingo a domingo con descanso compensatorio.
De lunes a viernes: 8:00 AM a 7:00 PM (horarios rotativos).
Sábados o domingos: 6:00 AM a 4:00 PM (también rotativos).
Se garantizan 8 horas laborales entre semana y 4 horas los fines de semana.
Salario 1.800.000 + prestaciones legales+ 200.000 comisión por cumplimiento de indicadores
Oportunidades de crecimiento profesional
Excelente ambiente laboral
Capacitación continua
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, auditoria, audit
Hace 7 días (actualizada)
Acerca de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA
Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. ...
Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo.
Beneficios de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.4
3.453 Evaluaciones
-
4,07
Ambiente de trabajo
-
3,99
Salario y prestaciones
-
3,66
Oportunidades de carrera
-
3,87
Director general
Asesor call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2026
Es una campaña buena con un excelente ambiente laboral
Lo mejor Su manejo de personal
A mejorar El proceso de liquidación
Recomienda trabajar aquí
Enchapador y estucador
Actual empleado Valle del Cauca Mayo, 2026
Muy buena onda
Lo mejor Muy amable
A mejorar Los salarios
Recomienda trabajar aquí
Reclutador administrativo
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2026
Es una buena empresa, con un ambiente laboral adecuado que brinda oportunidades de aprendizaje y crecimiento, permitiendo desarrollar habilidades tanto profesionales como personales.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Telecomunicaciones
Media salarial
/mes
176 salarios
Asesor/a de cobranza
Media salarial
/mes
99 salarios
Asesor/a financiero
Media salarial
/mes
64 salarios
Asesor
Media salarial
/mes
62 salarios
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