Analista de calidad Bilingüe / Call center

Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

$ 2.800.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? Esta es tu oportunidad.
¡Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos lazos con cada contacto!
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de Calidad Bilingüe
Funciones:
Monitorear las transacciones y/o interacciones para garantizar el cumplimiento de los parámetros de los clientes.
Realizar monitoreos diariamente, basados en la pauta de calidad de cada campaña.
Ejecutar procesos de retroalimentación usando los estándares habilitados (retroalimentación y entrenamiento).
Evaluar constantemente que los parámetros y criterios de atención cumplan con la satisfacción del cliente.
Realizar calibraciones con el equipo de supervisores y formadores del call center.
Realizar monitoreo de las transacciones y/o interacciones según los ratios estipulados y los volúmenes requeridos.
Actualizar constantemente tu conocimiento del producto y/o servicios que ofrece la empresa para evaluar el desempeño.
Generar los reportes que requiera la coordinación del área.
Compartir al área de operación y formación las opciones de mejora y desarrollo, como resultado de los monitoreos.
Proponer mejoras de los guiones de atención al cliente y ventas.
Requerimientos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas.
Nivel de inglés B2+.
6 meses de experiencia en el área
Sólidas habilidades analíticas y comprensión técnica.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Habilidades interpersonales excepcionales y atención al cliente.
Gran atención al detalle y minuciosidad.
Experiencia en Excel y PowerPoint.
Beneficios que ofrecemos:
$ 2.800.000 COP según experiencia + bono de $ 400.000 COP por cumplimiento de indicadores
Excelente ambiente laboral.
Día compensatorio por tu cumpleaños.
Acceso a días de vacaciones desde tu contratación.
Contrato a término indefinido.
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