Analista de Calidad Call Center Bilingue

Descripción de la oferta

Importante empresa líder mundial en el sector de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un perfil especializado en QA/calidad en Call Center con un nivel avanzado en inglés. Encargado de auditar, verificar y promover el cumplimiento de los diferentes indicadores de gestión del call center de la compañía a nivel LATAM.Funciones
- Revisar y evaluar las interacciones recibidas a través de llamadas y canales escritos con el fin de asegurar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño, destacando áreas de mejora y reconociendo el buen rendimiento.
- Analizar los datos de calidad para identificar tendencias comunes, problemas recurrentes o áreas donde se necesita mejorar la capacitación.
- Diseñar programas de capacitación que cubran tanto habilidades básicas de servicio al cliente como conocimientos específicos de los productos y servicios de la marca.
- Realizar sesiones de entrenamiento para nuevos empleados y entrenamientos continuos para los agentes existentes.
- Realizar evaluaciones de conocimiento y competencias para medir la efectividad de la formación.

Requisitos:
- Profesionales en Psicología, Comunicación Social, Administración de empresas, Publicidad, Marketing, Administración de Negocios Internacionales o afines.
- Experiencia como QA en Call Center.
- Deseable experiencia liderando equipos.
Inglés por encima del 85% - ConversacionalCondiciones
- Modalidad: Presencial
- Contrato a término indefinido
- Horario: Lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM
- Salario: 2.4M + bonificación de $300.000 (después de cumplir período de prueba)
- Oportunidades de crecimiento
- Buen clima laboral y diferentes actividades de bienestar.

Nos atrevemos a buscar la perfección, mientras creamos algo sorprendente

¡Si te interesa postúlate ya!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días

Acerca de VIVO

vivo es una empresa de tecnología que crea productos grandiosos con un fuerte respeto por el diseño, donde los servicios y los dispositivos inteligentes se sitúan como prioridad.

Salarios