Analista de calidad - Call center Bogota
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos una multinacional líder en el sector BPO y Contact Center en Latinoamérica, y estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad que garantice el cumplimiento de estándares de servicio y la mejora continua de los procesos. La persona seleccionada será clave para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Responsabilidades:
Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
Aplicar auditorías de calidad a procesos operativos y administrativos del BPO.
Elaborar reportes de resultados, hallazgos y planes de acción.
Brindar retroalimentación efectiva a agentes y líderes de operación.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
Asegurar el cumplimiento de KPIs de calidad, NPS, CSAT y lineamientos del cliente bajo estándares de COPC.
Participar en calibraciones internas y con el cliente.
Requisitos:
Tecnólogo o Estudiante Profesional de Carreras Administrativas, Sociales.
Experiencia mínima de 2 años como Analista de Calidad en empresas BPO o Call Center (indispensable).
Experiencia evaluando campañas de atención al cliente, ventas y/o soporte técnico.
Conocimiento de métricas de calidad (QA, NPS, CSAT, FCR).
Manejo de herramientas de monitoreo y reportería (Excel intermedio, sistemas de calidad).
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Que ofrecemos:
Salario Básico: $1´750.905 + Comisión + prestaciones de ley.
Horario: Lunes a Sábado (44 horas semanales)
Contrato: Directo con la compañía.
¡¡Si cumples con el perfil, postúlate y forma parte de nuestro equipo!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Calidad
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
CalidadPalabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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