Analista de calidad call center - Bogotá

Descripción de la oferta

Gestor(a) de calidad - Bogotá

¿Estás iniciando tu carrera profesional y te apasiona la gestión de datos, la experiencia del cliente y el análisis de procesos? ¡Esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo:
Garantizar la calidad, integridad y uso adecuado de la información en el CRM, asegurando una experiencia óptima para el cliente y facilitando la gestión comercial mediante el monitoreo, auditoría y análisis de datos.

Responsabilidades:
- Verificar la exactitud y completitud de la información ingresada en el CRM por los asesores.
- Implementar y hacer seguimiento a protocolos de ingreso de datos.
- Detectar duplicidad de leads, omisiones o malas prácticas.
- Monitorear indicadores clave (KPIs): creación de leads, tiempos de respuesta, resolución de incidencias.
- Asegurar el uso correcto de plataformas integradas (CRM, call center, chat, asignación de leads).

Perfil del candidato:
- Estudiante de últimos semestres o recién egresado en carreras como Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
- Interés en gestión de calidad, CRM y experiencia del cliente.
- Habilidad analítica y atención al detalle.
- Proactividad y capacidad para proponer mejoras.
- Deseable conocimiento básico en plataformas CRM y Excel.

Lo que ofrecemos:
- Formación continua en gestión de calidad y herramientas CRM.
- Ambiente colaborativo y dinámico.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la organización

Condiciones laborales:
- Tipo de contrato: Fijo, renovable, con posibilidad de pasar a contrato indefinido, directo con la empresa
- Salario: $2'000.000 más prestaciones de ley (después de los 2 meses de periodo de prueba se aumenta el salario a 2'200.000)
- Ubicación: Bogotá
- Modalidad: Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de PIPOL EXPERT SAS

Somos una consultora especializada en diseño organizacional y reclultamiento y selección de personal. Nuestro enfoque metódico y estratégico nos permite identificar competencias clave, estructurar procesos eficientes y ofrecer soluciones accionables que impulsan el crecimiento empresarial y de las personas ayudándoles a conseguir un empleo.

Salarios