analista de calidad - Call center

Descripción de la oferta

Call Center especializado en cobranza y recuperación de cartera para entidades Bancarias, estamos en la búsqueda de Analistas de Calidad que no solo asegure los estándares, sino que impulse la excelencia en cada contacto con el cliente.

¿Qué harás en este rol?
• Implementar y dar seguimiento a las normas de calidad alineadas con estándares internacionales y de nuestros clientes.
• Monitorear llamadas y procesos de atención para asegurar una comunicación empática y efectiva.
• Realizar auditorías internas y generar reportes con oportunidades de mejora.
• Acompañar a los agentes en su desarrollo a través de retroalimentación constructiva.
• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
Perfil que buscamos
• Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, ingenierías o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en roles de calidad, preferiblemente en contact center de cobranza.
• Conocimientos: Herramientas de monitoreo, hojas de cálculo, técnicas de retroalimentación, normas de calidad.
• Habilidades: Escucha activa, empatía, redacción clara, enfoque en el detalle y pasión por ayudar a los demás a mejorar.
¿Por qué postularte?
• Ambiente laboral dinámico y con posibilidades de crecimiento.
• Cultura de mejora continua y aprendizaje constante.
• Impacto real en el servicio y desempeño del equipo.
¡Haz parte de un equipo que valora tu ojo crítico y tu vocación por la calidad!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Auditoria, Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Contactos & Cobranzas

Nuestra organización es un Business Outsourcing, que ofrece dos líneas especializadas estas son:

Administración y recuperación de cartera para sector real y financiero, desarrollada a través de procesos de negociación encaminados a la pronta recuperación de la cartera, todo esto enmarcado en un ambiente de respeto y conciliación. Planeación, implementación y desarrollo de campañas que requieran telemercadeo , venta de productos y servicios.

Salarios