Analista de Calidad - Call Center

Descripción de la oferta

¿Buscas una nueva oportunidad de empleo?
Noble Unión es la unión de diferentes marcas, ofrecemos productos, soluciones y servicios a todos nuestros clientes y colaboradores.
Somos Noble Unión y tenemos una convocatoria abierta para ti, estamos buscando Analista de Calidad. 

Funciones principales:

1. Realizar monitoreo de llamadas entrantes y salientes de los asesores
comerciales en la plataforma interna de la organización, y evaluar las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora en el proceso de venta.
2. Realizar monitoreo de pantallas de los asesores comerciales para detectar inconsistencias, fraudes o posibles tiempos muertos.
3. Realizar reporte de llamadas y de clientes positivos.
4. Monitorear canales de entrada y salida como correos electrónicos, SMS,
angoste, y cualquier otro medio corporativo destinado para el contacto con el cliente.
5. Realizar peticiones de los Líderes comerciales con respecto a los Leds
siguiendo los parámetros de las reglas de salesforce.
6. Monitorear las herramientas de segmentos asignados para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas corporativas.
7. Proponer, documentar y crear documento y formatos que atribuya a la mejora continua del proceso.
8. Elaborar actas de reunión con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios de los asesores comerciales.
9. Dialogar, capacitar y formar al equipo de trabajo y mantenerlo al tanto de las novedades y problemas que se hayan identificado de la mano con el líder del proceso.
10. Elaborar informes y reportes que permitan dar cumplimiento a los procesos.

Requisitos:
Técnico o tecnólogo en calidad, monitoreo, auditoría, call center o ventas.

¿Qué ofrecemos?
Plan Carrera: En nuestra organización podrás crecer y tener la oportunidad de desarrollar un liderazgo profesional y personal.
Salario: $1.450.000 más auxilio de transporte
Horario: Lunes - Viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m
¡Tu talento puede ser parte de Noble Unión!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Resolución de problemas, Microsoft Office

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días

Acerca de MCD DESIGN SAS

Carpintería Montecarlo es una empresa dedicada a la fabricación de puerta y muebles de alta gama, buscamos talento joven que quiera aprender el arte de la carpintería arquitectónica y las diferentes técnicas que manejamos.

Salarios