Analista de Calidad Call Center - ¡Ingreso inmediato!
Importante empresa del sector educativo - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos una prestigiosa institución educativa con un sólido compromiso en brindar una educación de calidad y un excelente servicio a nuestros estudiantes. Actualmente, estamos buscando la persona idónea para ocupar el puesto de Analista de Calidad en nuestro Call Center. Si eres una persona organizada, proactiva y con habilidades en la atención al cliente, ¡Te estamos esperando!
Responsabilidades:
- Escuchar y evaluar las grabaciones de llamadas de los agentes para verificar que sigan los scripts y procedimientos establecidos.
- Evaluar la forma en que los agentes manejan las interacciones con los clientes, tanto en términos de cortesía como de efectividad.
- Calificar el desempeño de los agentes según criterios predefinidos como: tono de voz, manejo de objeciones, tiempo de resolución, empatía, y cumplimiento de los procesos.
- Proporcionar retroalimentación a los agentes sobre su rendimiento, destacando áreas de mejora y buenas prácticas.
Requisitos:
- Técnico y/o tecnólogo titulado.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Analista de Calidad Call Center preferiblemente en campañas de ventas.
- Conocimientos básicos de manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
Se ofrece:
- Salario: $1.750.000 + prestaciones de ley (Auxilio de transporte $200.000, EPS, ARL, Cesantías, Prima, Vacaciones, Caja de compensación).
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 8:00 AM a 4:00 PM (46 horas semanales). No se garantiza cuadrar horario para estudiantes presenciales.
- Ubicación: En frente de la estación TM Museo del Oro - 100% presencial.
- Contrato: Obra y labor (6 meses con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño).
Beneficios:
- Plan carrera y oportunidades de crecimiento.
- Beca para estudiar.
- Convenios comerciales.
- Fondo de empleados.
¿Te interesa?
Si cumples con los requisitos y estás disponible para iniciar de manera inmediata, te invitamos a postularte.
¡Esperamos contar contigo para seguir brindando una educación de calidad a nuestros estudiantes!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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