Analista de calidad callcenter - Bilingüe

Descripción de la oferta

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para fortalecer nuestro equipo.

Funciones principales:

Escuchar y evaluar interacciones de servicio al cliente y cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.

Elaborar reportes con hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora.

Realizar calibraciones con los equipos operativos y de liderazgo.

Brindar retroalimentación constructiva a los agentes, enfocándose en el desarrollo y mejora continua.

Apoyar la implementación de planes de acción derivados de los resultados de calidad.

Participar en iniciativas orientadas a la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

Requisitos:

Mínimo 1 año de experiencia en áreas de calidad (preferiblemente en empresas del sector financiero, contact center o servicios).

Nivel de inglés conversacional (participará en reuniones y reportes con equipos internacionales).

Excelentes habilidades de análisis, atención al detalle y comunicación.

Condiciones laborales:

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Contrato directo e indefinido con la compañía.

Salario a convenir, según nivel de inglés y experiencia.

Si te apasiona la mejora continua, la calidad del servicio y quieres hacer parte de una empresa joven e innovadora, ¡te invitamos a postularte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de TECH365 S.A.S.

Somos una Fintech innovadora en Colombia, comprometida en brindar soluciones financieras accesibles a todos los colombianos que cumplen con nuestros requisitos mínimos.

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