Analista de calidad campaña de tecnología, contrato indefinido - Presencial, Bogotá contact center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector BPO y Contact Center, con presencia a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Calidad, enfocado(a) en garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de estándares en los procesos. ¿Cuál será tu propósito? Asegurar la calidad de la operación mediante monitoreos, análisis y planes de mejora que impacten directamente los resultados del servicio y la experiencia del cliente. ¿Qué harás en este rol? Realizar monitoreos y auditorías a las interacciones de la operación. Validar el cumplimiento de protocolos y lineamientos definidos por el cliente. Detectar desviaciones en los procesos y generar alertas oportunas. Analizar métricas operativas y proponer planes de mejora. Brindar retroalimentación a los equipos sobre oportunidades de mejora. Elaborar informes de gestión y seguimiento de indicadores. Apoyar la planeación operativa para el cumplimiento de objetivos. Dar soporte a los asesores frente a requerimientos del proceso. ¿Qué buscamos? Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingenierías o afines. Experiencia mínima de: 1 año como Analista de Calidad en call center, back office o ventas Conocimiento en procesos de calidad y auditoría (deseable COPC). Manejo de herramientas ofimáticas. Condiciones laborales Horario: Lunes a sábado (turnos rotativos de 8 horas) Modalidad: Presencial Contrato: Término indefinido Si eres una persona analítica, detallista y enfocada en la mejora continua, ¡este reto es para ti!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios