analista de calidad comercial - analista de calidad comercial

Descripción de la oferta

En Rayo, buscamos un/a Analista de Calidad Comercial apasionado/a por la excelencia en el servicio, con mirada estratégica y enfoque en resultados. Esta persona será responsable de evaluar, fortalecer y garantizar los estándares de calidad en nuestras campañas de ventas, renovaciones, servicio al cliente y Wow,
promoviendo una excelente experiencia en cada interacción.
Responsabilidades:
Auditar y evaluar llamadas, chats y demás interacciones comerciales,
identificando oportunidades de mejora.
Acompañar y retroalimentar al equipo comercial para potenciar habilidades
de ventas, renovaciones y servicio.
Diseñar y actualizar matrices de calidad y criterios de evaluación, con
enfoque en el cliente y el cierre efectivo.
Participar en la definición de lineamientos de comunicación y tono comercial
de Rayo.
Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora continua.
Generar informes, KPIs y reportes de gestión de calidad comercial.
Socializar resultados con las operaciones y líderes de equipo, promoviendo
el entendimiento y la acción sobre los hallazgos.
Asegurar la coherencia entre la promesa comercial y la experiencia real del
cliente.
Apoyar en la formación y certificación de asesores comerciales.

Perfil profesional:
Técnico o profesional en áreas comerciales, administrativas, de
comunicación o afines.
Experiencia mínima de 1 años en áreas de calidad comercial o en gestión
de equipos de ventas y atención al cliente.
Habilidad para analizar métricas, procesos y discursos comerciales.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, enfoque en soluciones y alta orientación al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas
dinámicas, filtros, fórmulas básicas) y presentaciones en PowerPoint o
similares.
Experiencia en socialización de resultados con equipos operativos y líderes.
Valoramos si tienes:
Conocimientos en técnicas de ventas consultivas o manejo de objeciones.
Experiencia previa en campañas de renovación o retención de clientes.
Habilidad para humanizar procesos sin perder enfoque comercial.

Condiciones laborales:
Contrato: Obra labor
Salario $ 1849.139 mas prestaciones de ley, + $314.500 por cumplimiento de indicadores.
Horario: Se programan las 46 horas laborales dentro de la semana, de lunes a viernes entre las 8am y las 6pm y sábados de 8am a 12pm.
Modalidad: Presencial

¡Si cumples con el perfil no dudes en postularte y ser parte de esta gran familia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Habilidad comercial, networking

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

18 de mayo (actualizada)

Acerca de Rayo Colombia

Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

...

Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

Contamos con un plan carrera a nuestros colaboradores en el cual les brindamos crecimiento tanto laboral como profesional ya que abrimos vacantes para todas nuestras áreas y queremos que sean ellos los primeros en crecer junto a la empresa