Analista de calidad Contact Center Con experiencia en Cobranza - y Recuperación de cartera

Descripción de la oferta

Analista de Calidad y Procesos (Contact Center) cobranza y Recuperación de cartera

- Salario: $1.700.000 + auxilio de transporte + todas las prestaciones de ley
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad: Sábados y horas extras según requerimientos de la operación
- Bonificación Por cumplimiento de metas

Perfil requerido:

- Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación, ingeniería industrial o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en procesos de calidad y auditoría en contact center de cobranzas y recuperación de cartera. (EXCLUYENTE)
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (nivel intermedio o avanzado).
- Habilidades destacadas en comunicación asertiva, análisis de información y orientación al detalle.

Responsabilidades principales:

- Realizar monitoreos y auditorías de llamadas verificando el cumplimiento de protocolos, gestión de cobro y atención al cliente.
- Desarrollar sesiones de retroalimentación y coaching individual para fortalecer el desempeño de los asesores.
- Participar en procesos de calibración, garantizando objetividad y consistencia en las evaluaciones.
- Analizar indicadores y tendencias de calidad, generando reportes de desempeño y proponiendo planes de mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, cobro, payment, collection

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de BROWN WORK S.A.S

Somos una compañía joven e innovadora con experiencia en servicios de consultoría, intervención y outsourcing de procesos. Desarrollamos modelos de servicio integral en administración del capital humano, procesos comerciales, formación y desarrollo.

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