analista de calIdad - Contact Center
SOCIEDAD ANONIMA DE TELECOMUNICACIONES SATELCO S.A - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro equipo de Contact Center!
En Satelco Interactivo estamos buscamos un Analista de Calidad en Contact Center para evaluar y optimizar la calidad del servicio, monitorear interacciones y brindar retroalimentación efectiva.
Responsabilidades:
• Monitorear llamadas, chats y correos para asegurar calidad.
• Generar informes de desempeño y brindar feedback.
• Identificar oportunidades de mejora en atención al cliente.
• Colaborar con entrenamiento para reforzar buenas prácticas.
Requisitos:
• Estudios en Administración, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia en monitoreo de calidad en contact center.
• Conocimiento de métricas clave (NPS, CSAT, FCR, AHT).
• Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y Excel avanzado.
¡Si te apasiona la mejora continua y quieres marcar la diferencia, esta es tu oportunidad!
Déjanos tu hoja de vida
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa
Hace 12 horas (actualizada)
Acerca de SOCIEDAD ANONIMA DE TELECOMUNICACIONES SATELCO S.A
Somos una compañía Colombiana con más de20 años de experiencia en servicios de telecomunicaciones, evolucionamos constantemente para estar a la vanguardia tecnológica, creativa y comercial que nos permite trabajar exitosamente en diferentes líneas de negocio que involucran Mobile Marketing, Gestor de Recargas, Gestor de Llamadas (Cabina IP), Servicios de IVR, Desarrollos Digitales, Producción de Comerciales y Programas de Televisión, Contact Center
Salarios
Asesor/a
Media salarial
$ 1.834.785 /mes
7 salarios
Editor
Media salarial
$ 1.350.000 /mes
6 salarios
Asesor comercial
Media salarial
$ 903.495 /mes
6 salarios
Servicio al cliente
Media salarial
$ 952.029 /mes
4 salarios
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