Analista de calidad

Descripción de la oferta

Analista de Calidad

*¡Estamos buscando una Gestora de Calidad en Mesa de Ayuda MARI!*
*¿Te apasiona la excelencia en el servicio, la tecnología y la mejora continua? Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.*

En nuestra organización, líder en su sector, estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional y buscamos una *Gestora de Calidad* que impulse los estándares en nuestra *Mesa de Ayuda MARI*, garantizando una atención ágil, efectiva y alineada a las necesidades de nuestros usuarios.
*¿Qué harás en este rol?*

*Gestión de Calidad*
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda.
- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs):
- Tiempo de respuesta y resolución.
- Satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de SLAs y ANS.
- Tasa de resolución en primer contacto (FCR).
- Realizar auditorías internas (llamadas, correos, tickets).
- Identificar oportunidades de mejora y liderar planes de acción.

*Gestión de Tickets con GLPI
- Configurar y parametrizar GLPI para asegurar cumplimiento de SLAs/ANS.
- Supervisar el ciclo completo de los tickets (incidentes, requerimientos, problemas).
- Categorizar, priorizar y asignar adecuadamente.
- Hacer seguimiento a tickets críticos o repetitivos y generar reportes periódicos.

*Administración de Contraseñas en SAP*
- Crear, asignar y administrar contraseñas de acceso al ERP SAP.
- Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad en accesos.
- Realizar auditorías periódicas y brindar soporte técnico.

*Mejora Continua*
- Colaborar en la optimización de procesos con otros equipos.
- Capacitar al personal en calidad, uso de herramientas y buenas prácticas.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y estándares.

¿Qué necesitas para postularte?
Conocimientos técnicos
- Experiencia en gestión de mesas de ayuda y sistemas de ticketing (GLPI).
- Manejo de ERP SAP (gestión de usuarios y contraseñas).
- Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Tableau).

Habilidades blandas
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- Atención al detalle y visión estratégica.
- Comunicación efectiva y liderazgo.
- Trabajo colaborativo e iniciativa.

¿Qué te ofrecemos?

- Un entorno profesional que impulsa tu desarrollo.
- Participación activa en procesos clave de transformación tecnológica.
- Trabajo en equipo con talento multidisciplinario.
- Posibilidades de crecimiento y formación continua.

Si eres una persona proactiva, apasionada por la calidad del servicio y con visión de mejora constante, ¡esta vacante es para ti!
Postúlate y sé parte de un equipo que transforma la experiencia del usuario todos los días.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de Hogar y Moda

En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en gene...

En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en general.

Salarios