Analista de calidad sector telecomunicaciones - Operaciones

Descripción de la oferta

En Fractalia Colombia buscamos un/a Analista / Monitor de Calidad Operacional para fortalecer nuestros procesos de control y mejora continua en servicios gestionados. Buscamos una persona con base sólida en calidad, monitoreo y auditoría de procesos, idealmente con experiencia en entornos de call center, contact center o BPO, que quiera crecer y especializarse en un entorno de servicios tecnológicos y telecomunicaciones. En Fractalia, la calidad es el eje del servicio y los conocimientos técnicos específicos se adquieren mediante formación e inducción interna. Funciones principales Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre los procesos del servicio. Validar el cumplimiento de procedimientos operativos y estándares de calidad. Documentar, actualizar y difundir procedimientos operacionales. Elaborar informes de calidad, análisis de resultados e indicadores. Participar en calibraciones de calidad con equipos operativos y supervisores. Apoyar la ejecución de capacitaciones relacionadas con estándares y procesos. Proponer y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas. Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y cumplimiento. Colaborar en iniciativas de mejora continua. Requisitos Formación académica: Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos (Administración, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines). Experiencia: Mínimo 6 meses en funciones de monitoreo de calidad, control de procesos, auditoría o roles similares. Experiencia en call center, contact center o BPO será altamente valorada. Manejo de ofimática (nivel intermedio). Capacidad para analizar información y elaborar reportes. Se valorará (no excluyente) Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios TI. Conocimientos básicos de servicios como Internet, datos o soporte técnico. Experiencia en análisis de indicadores o métricas de calidad. Los conocimientos técnicos específicos del servicio serán aprendidos durante el proceso de inducción y formación interna.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, operations, operaciones

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Actualize Colombia S.A.S.

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del ...

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del mercado: tanto si es un particular, PYME o una gran corporación, tenemos una solución adaptada a sus necesidades.

Salarios