analista de calidad call center
Importante empresa del sector Financiero Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 19 horas
Analista de Call Center y posventa - ecommerce
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Presencial y remoto
Buscamos un Analista Senior Call Center y Posventa responsable de analizar y hacer seguimiento al proceso de domicilios tanto en punto de venta como a motorizados, brindando apoyo integral a la operación. Su objetivo será garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y metas comerciales, asegurando una experiencia óptima para el cliente. Funciones Principales Analizar y supervisar la calidad y oportunidad en la entrega de pedidos de comercio electrónico en todos los puntos de domicilios (call center, puntos de venta y última milla). Indicador: Cumplimiento de acuerdos de servicio con empresas de motorizados. Validar facturas y generar órdenes de compra para el pago de servicios de motorizados y call center. Indicador: Cumplimiento de condiciones de pago establecidas con proveedores. Realizar seguimiento y capacitación sobre aplicativos utilizados en la operación de domicilios. Indicador: Correcto funcionamiento de los aplicativos requeridos. Brindar apoyo al Call Center en temas de conectividad y contingencia de aplicativos. Indicador: Operación continua 24/7. Administrar herramientas (creación/anulación de usuarios e inclusión de contratos nuevos). Indicador: Permisos correctos para colaboradores en puntos de domicilios. Generar información para análisis, seguimiento y planes de acción sobre la operación de domicilios. Indicador: Informes e indicadores operativos actualizados. Realizar seguimiento permanente a la información de aplicativos, asegurando trazabilidad de pedidos y gestión de devoluciones/retractos. Indicador: Informes que permitan seguimiento y mejora de experiencia del cliente. Perfil Requerido Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia: Analítica de datos y Business Intelligence. Manejo avanzado de Excel y SQL. Competencias: Excelentes habilidades blandas. Trabajo en equipo y bajo presión. Alta concentración en datos numéricos. Comunicación interpersonal efectiva. Proactividad y orientación a resultados
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 17 horas (actualizada)
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Hace 2 horas
!!urgente!! agente call center trabaja 6 horas retencion, fidelizacion,lunes a viernes
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Hace 4 días
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