Analista de cobranzas - Collections Analyst

ZTECH SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 1.423.500,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Híbrido presencial teletrabajo

¡Hola!
Somos pioneros en el mundo fintech y de créditos digitales en Colombia. Estamos cambiando las reglas del juego con soluciones innovadoras que hacen el financiamiento accesible para tod@s, especialmente para quienes suelen quedar fuera del sistema financiero tradicional.

Impulsados por tecnología avanzada y siempre pensando en las personas, nuestra misión es ofrecer soluciones de crédito digital que hagan la diferencia.¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a marcar la diferencia en esta transformación!

Tu principal objetivo como Collections Analyst será:

¿Te apasiona ayudar a las personas y encontrar soluciones efectivas?
Estamos buscando un Collections Analyst que quiera marcar la diferencia ofreciendo un servicio al cliente excepcional.

Tu principal objetivo será gestionar el portafolio asignado, acompañando a nuestros clientes en sus procesos de pago, logrando acuerdos que funcionen para ambas partes y asegurándote de que reciban una atención clara, transparente y oportuna.

En este rol, serás clave para mantener a nuestros clientes satisfechos, apoyando la retención y ayudando a que el equipo alcance sus metas. Trabajarás en un entorno dinámico, rodeado de personas increíbles, colaborando con diferentes áreas para garantizar resultados destacados en recaudo, gestión de portafolio y servicio al cliente.

Tus responsabilidades como Collections Analyst serán:

Gestionar la cobranza del portafolio asignado con un enfoque estratégico y orientado a resultados.

Acompañar a los clientes en sus procesos de pago, alcanzando acuerdos efectivos y personalizados.

Conocer a profundidad todos nuestros productos para ofrecer soluciones claras y efectivas.

Comunicar cualquier inconformidad de los clientes que no puedas resolver de manera independiente, asegurando un seguimiento adecuado.

Brindar información oportuna, eficaz y transparente para mantener nuestros altos estándares de servicio.

Apoyar en la estrategia de retención para mantener la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

Contribuir al cumplimiento de las metas del área, incluyendo recaudo, gestión de portafolio, C-Sat y NPS.