Analista de Contact Center – Desarrollo y Calidad
Muebles Jamar - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
En Muebles Jamar estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center con enfoque analítico y estratégico. Buscamos una persona capaz de analizar la información operativa, identificar patrones y causas raíz, y generar insights que contribuyan a la mejora de la experiencia del cliente y al fortalecimiento de la toma de decisiones del negocio Propósito del cargo Transformar la información del contact center en análisis estructurados que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente. Funciones principales Analizar interacciones del contact center más allá del checklist de calidad Identificar patrones, tendencias y desviaciones en la operación Detectar causas raíz de problemas en la experiencia del cliente Elaborar informes con hallazgos e insights accionables Generar alertas y recomendaciones para la toma de decisiones Brindar retroalimentación estructurada a agentes para mejorar su desempeño Apoyar la mejora continua de procesos, guiones y herramientas Requisitos Formación: Tecnólogo, profesional o estudiante en últimos semestres de: Ingeniería industrial, administración, psicología, comunicaciones o carreras afines Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como analista de calidad (QA) en contact center Conocimientos técnicos: Análisis de interacciones y datos operativos Manejo de Excel intermedio (indispensable) Construcción de informes Deseable: Power BI, dashboards o manejo de bases de datos Uso de herramientas de inteligencia artificial (ChatGPT, Copilot u otras) aplicadas al análisis de información, generación de insights y optimización de procesos. Lo que buscamos Buscamos una persona con enfoque analítico, orientada a la generación de valor a partir de la información, capaz de interpretar datos, emitir criterios fundamentados y proponer acciones de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la operación y la toma de decisiones. Impacto del rol Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente Apoyar la toma de decisiones basada en datos Optimizar procesos del contact center Elevar el rol de calidad hacia un enfoque estratégico Postulación Si cumples con el perfil y buscas un rol donde puedas generar impacto a través del análisis, postúlate y sé parte de Muebles Jamar!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa
Hace 5 horas (actualizada)
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Acerca de Muebles Jamar
Evaluación general
4.6
1.894 Evaluaciones
-
5
73%
-
4
21%
-
3
5%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,37
Ambiente de trabajo
-
4,35
Salario y prestaciones
-
4,04
Oportunidades de carrera
-
4,29
Director general
Jefe de Sistemática Comercial/Jefe de Operaciones Comerciales
Actual empleado Atlántico Febrero, 2026
Excelente organización.
Comunicador institucional
Actual empleado Atlántico Agosto, 2025
Excelente lugar para aprender y crecer. Valoran mucho al empleado y sus aspiraciones.
Lo mejor El clima laboral es excelente, aprendes, te dan la oportunidad de mostrar todo tu potencial.
A mejorar Algunos cargos pueden manejar horarios híbridos.
Recomienda trabajar aquí
AUXILIAR DE RECAUDO Y NEGOCIACION
Actual empleado Antioquia Agosto, 2025
MUY BUENA EMPRESA Y ESTABLECIMIENTOS
Lo mejor LOS HERMOSOS ESTABLECIMIENTOS QUE TIENE
A mejorar LOS PAGOS A CAJEROS YA QUE SE NOS DESTINAN MUCHAS LABORES PARA TAN POCO DINERO
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
42 salarios
Asesor comercial
Media salarial
/mes
22 salarios
Auxiliar de caja
Media salarial
/mes
19 salarios
Técnico/a
Media salarial
/mes
16 salarios
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Tiempo Completo
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