Analista de Control de Calidad bilingue / Área Comercial

Descripción de la oferta

¿Quiénes Somos?

MAX EBS SAS es una empresa BPO en expansión, especializada en brindar asistencia legal, administrativa y comercial a firmas de abogados y otras empresas en EE. UU. Buscamos la excelencia en el servicio al cliente y la optimización de procesos comerciales a través de la mejora continua.

Sobre la Vacante

Estamos en búsqueda de un Analista de Control de Calidad con un perfil perfeccionista, analítico y detallista, que garantice que cada interacción con nuestros clientes y prospectos sea impecable.

Este rol es clave para la mejora del desempeño del equipo comercial, asegurando que cada llamada y proceso comercial cumpla con los estándares de calidad, atención al cliente y efectividad.

Responsabilidades Principales

Monitorear y auditar llamadas del equipo comercial y de atención al cliente.

Evaluar el cumplimiento de los procesos comerciales y protocolos de atención al cliente.

Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctivos.

Diseñar e impartir capacitaciones personalizadas para fortalecer habilidades en atención al cliente y cierre de ventas.

Crear cápsulas de aprendizaje sobre buenas prácticas en servicio al cliente.

Proponer mejoras en la experiencia del cliente durante su interacción con la empresa.

Implementar métricas y reportes de calidad para la toma de decisiones.

Asegurar que la comunicación con los clientes sea clara, efectiva y alineada con los valores de la empresa.

Requisitos del Cargo

Experiencia: Mínimo 2 años en control de calidad, auditoría de servicio o supervisión de atención al cliente.

Atención al detalle y enfoque en calidad: Capacidad de detectar áreas de mejora en llamadas y procesos.

Conocimientos en atención al cliente y ventas: Preferiblemente en empresas de servicios o BPO.

Habilidades de capacitación y coaching: Capacidad para desarrollar entrenamientos efectivos.

Dominio de herramientas de monitoreo y auditoría de llamadas.

Deseable: Experiencia en el sector legal, BPOs o empresas con atención al cliente en EE.UU.

Condiciones del Cargo

Salario: A convenir según experiencia.

Modalidad: Remoto o híbrido (según ubicación).

¿Por qué Trabajar con Nosotros?

Impacto directo en la mejora del servicio y la conversión de ventas.

Oportunidad de crear procesos y estrategias de calidad desde cero.

Ambiente de trabajo dinámico, profesional y en crecimiento.

Si eres una persona detallista, exigente con la calidad y apasionada por mejorar la experiencia del cliente, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, zona, area, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 5 horas

Acerca de MAX EBS SAS

Somos una empresa prestadora de servicios BPO en el área administrativa y de soporte asistencial. Nos especializamos en la atención de compañías del sector legal soportando sus operaciones y servicios con calidad y enfoque distintivo.

Salarios