Analista de CX (Customer Experience)

Descripción de la oferta

¡En @Ayesa crecemos juntos! Importante multinacional con presencia en el sector BPO con mas de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países , busca incorporar personal que nos ayude a crecer de manera diversa. Si eres una persona dinámica y quieres continuar con tu desarrollo profesional, a la vez que concilias tu vida profesional y personal ¡Este es tu sitio! En nuestra organización estamos en búsqueda de un(a) Analista de Experiencia del Cliente (CX) que quiera aportar al fortalecimiento de la calidad del servicio y la gestión de la experiencia del cliente en el sector energético. ¡Si cumples con los requisitos mínimos, postúlate ! ¡Te estaremos contactando inmediatamente! Propósito del cargo Garantizar la valoración y mejora continua de la experiencia del cliente, mediante el análisis de procesos, gestión de calidad y conciliación de casos, asegurando el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y estándares de servicio. Requisitos Profesional en carreras administrativas, Ingeniería Industrial o afines. Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio al cliente. Conocimiento del marco regulatorio del sector energético. Experiencia en manejo de cliente Enel, especialmente en: Comunicaciones escritas Activaciones simples y especiales (ej. nuevas conexiones) Conocimientos clave Gestión de calidad y experiencia del cliente Análisis de casos y conciliación Manejo de indicadores de servicio Excelente comunicación escrita Condiciones laborales Salario: $2.100.000 Auxilio no salarial: $200.000 Tipo de contrato: Indefinido ¿Qué ofrecemos? Estabilidad laboral Oportunidades de aprendizaje y desarrollo Participación en proyectos enfocados en experiencia del cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de AYESA Ingeniería y Arquitectura

AYESA Ingeniería y Arquitectura S.A.U. Sucursal Colombia

Salarios