Analista de CX experiencia al cliente
Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector servicios ubicada en Envigado solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de analista de CX.
Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en gestión administrativa o estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín.
Funciones específicas:
- Realizar seguimiento y análisis de encuestas de satisfacción.
- Contactar usuarios para envío y captura de encuestas (contactibilidad).
- Gestionar casos y PQRS en la plataforma interna.
- Generar reportes de desempeño del Contact Center alineados a KPIs.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
Conocimientos:
- Excel intermedio.
- Manejo de plataformas de análisis de encuestas y PQRs.
- Atención al usuario y gestión de indicadores de experiencia de cliente.
Salario: $1.423.500 básico según experiencia + prestaciones sociales + bonificación por cumplimiento de métricas.
Horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Fijo.
Lugar de trabajo: Envigado- Antioquia
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente
Hace 3 horas (actualizada)
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