Analista de datos y servicios back office

Descripción de la oferta

¡Hola!, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestra equipo de trabajo. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos; por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y profesional.

Si te gusta la idea de trabajar en una empresa diferente, diversa, apasionada por el servicio y que crea en ti y en tus talentos, pues aplica a esta vacante y desde nuestro equipo de Gestión de Talentos te estaremos contactando para conocernos mejor.

Cargo: Analista de datos y servicios back office
Remuneración: 3.200.000
Contratación: directamente por la empresa, término indefinido, con posibilidad de crecimiento.


MISIÓN: Acompañamiento y gestión de casos nivel crítico en la experiencia cliente, que lleguen directamente a la marca o escalados por nuestra red de concesionarios (Nivel N3).
Apoyo y gestión en el análisis y procesamiento de datos, asociados a los indicadores de Calidad Comercial y data recopilada de los clientes y ejercicios realizados en la red de concesionarios; generación de informes y alertas tempranas que permitan activar planes de acción y toma de decisión oportuna en pro de mejorar la Experiencia de Nuestros Clientes.

RESPONSABILIDADES

- Gestionar casos o PQRs críticos, derechos de petición y tutelas en nivel 3 SRC.
- Desarrollar indicadores de gestión que permitan disminuir el número de casos.
- Aportar desde SAC al desarrollo de la satisfacción del cliente interno.
- Asignar accesos.
- Gestionar tickets para resolución de problemas.
- Reporting periódico de los diferentes indicadores de Calidad Comercial y data recopilada de los clientes y concesionarios
- Liquidar el bono calidad
- Consolidar la Información para Dealer Perfo
- Identificar, reunir y estructurar datos de diferentes orígenes para generar información que permita a los responsables de cada área tomar mejores decisiones.
- Trabajar con el equipo de experiencia cliente para crear listas priorizadas de tratamiento de casos activos en el Call Center.
- Usar los datos para crear modelos que representen las tendencias de la base de clientes y de la población de consumidores en su conjunto.


Lugar de trabajo:
El trabajo es en Envigado. Horario de oficina de lunes a viernes.

Formación y experiencia:
Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, económicas y afines. Donde se muestre amplio conocimiento del manejo de datos.
Experiencia mínimo de 2 años en minería de datos, respuestas de casos, quejas, peticiones, reclamos. Conocimiento en Tableu, power BI, power Query, spotfire.
Deseable, inglés o francés nivel básico.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Power bi, Power query, Tableau

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, data, oficina

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de EXT SOLUTIONS SAS

¡Hola!, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos; por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y profesional.